澳门是一座国际娱乐城市。疫情已经持续三年了。对于这座严重依赖临时人口的城市来说，打击无疑是巨大的：统计数据显示，2019年到访澳门的游客总数约为3940万人次，而2022年则只有570万人次。

CRR第一次将商业视角聚焦于此，是在2023年内地疫情防控政策全面放松之后。

为什么要关注澳门？

从城市发展来看，澳门这块土地面积仅33.3平方公里、常住人口仅67.28万人（2022年最新数据）的小国，发展潜力巨大。即使到2022年，澳门零售业销售额也达到577.06亿澳门元（约合人民币490亿元）。

从人均GDP来看，澳门的表现稳步超越发达国家和地区。 2019年疫情前，位居全球第三。即使在旅游业和博彩业遭受重创的2021年，它也与瑞典并列第11位。

*图片网络

从历史上看，2023年是《粤港澳大湾区发展规划纲要》颁布实施4周年。世界级湾区和世界级城市群框架正在形成。 2023年也是疫情后内地与港澳人员往来全面恢复的历史时期。澳门或将迎来新一轮发展机遇。

作为特别行政区，澳门拥有独特的“娱乐+旅游+商业”融合世界级场景和体验的产业模式，使其商业形态全国“独一”。

正因为如此，澳门商业可以成为我们开阔视野、获得灵感的重要样本。

*永利皇宫音乐喷泉

“人为”的业务边界

空间区分非常明显

澳门，又名濠景、濠江，位于中国大陆东南沿海，珠江三角洲出口处，毗邻珠海、广东、香港。

澳门由于土地面积狭小、人口密度极高，成为围海造地城市中的佼佼者。

与1912年有记录时的11.6平方公里相比，今天的澳门面积增加了近两倍，达到33.3平方公里。然而，它在我国的区划中仍然是一个“小地方”。这在大陆城市中只是很小的一部分。区级单位面积规模小。

由于填海形成的新旧界限，澳门的业务可分为三大板块：澳门半岛、凼仔岛、路凼填海区和路环岛。

从上到下，三大岛明显区分了当地商业、现代商业和自然旅游度假村。

*图片来自谷歌

澳门半岛位于最北端，是澳门的旧城区，也是澳门本地居民的生活和商业区。

老城区的商业景观以街市小巷为特色，保留了澳门传统和葡萄牙文化的背景。与内地许多城市万城千篇一律不同，澳门独特的城市底蕴得到了很好的保护。

一方面，老城区的街巷狭窄，生活气息十分浓厚，让人们更加体会到当地人最舒适的生活方式。

大三巴牌坊沿线的纪念品商店熙熙攘攘，吸引了大量游客打卡。10月5日街、观前街等特色巷子里，小文创店交织在一起。正宗美味的早茶，就像老光一样，充满了美食。喜爱早茶的当地美食家们迫不及待地点完整份菜单，慢慢地品茶。闲逛的时候，他们也会“拐角处遇见米其林”。

我们偶然遇见的“梁兴记”是众多米其林推荐餐厅之一。

称其为餐厅其实有点羞耻。其实只是一个简陋甚至简陋的路边摊。非常不起眼。唯一引人注目的是灰色墙壁上米其林2019年、2020年和2021年推荐的三个圆形红色标志。

*图片由黛西提供

不过，尽管背负着米其林称号，却依然保持低调运营，不扩张不增产。这也代表了当地居民低调朴素的工作作风。

另一方面，老城区大面积的文化历史建筑保存完好，留下了中西文化长期融合的痕迹。与内地许多城市千篇一律的景观不同，澳门独特的城市背景得到了精心照顾。

*郑氏府邸

2005年，澳门历史城区连同妈阁庙、港务局大楼、郑家大屋、大三巴牌坊等20多座历史建筑整体被列入《澳门历史城区》《世界文化遗产名录》列表。

历史城区范围东起东望洋山，西至内港码头附近的新马路，南至玛格山，北至白根巢公园。城市建筑群中的每座建筑均建于明代至民国年间，时间跨度达400多年。

当我们穿过狭窄的街巷，登上绿荫掩映的雅婆井前的台阶，绕山而行时，沿途色彩缤纷的葡式公寓令人着迷；

登上东望洋山顶，从主教山天主教堂俯瞰澳门。澳门旅游塔就在拐角处，可以看到海湾的全景。当你兴奋地回来时，你会惊讶于途中意想不到的街头咖啡店。

老城区的旅游景点也很有代表性。他们注重与周围人和事的互动，在互动中感知体验，注重对儿童的教育和启蒙，将生活场景与历史肌理融为一体、穿插在一起，将人文风情与自然风光融为一体。共生是澳门独有的浪漫情怀。

在这里可以清晰地感受到历史的兴衰和文化的交织，穿行其中就如同进入了一片古老的无人居住之地。每一个景观都很自然，但又可以找到精心设计的痕迹。

*路环安德鲁蛋挞老店

当我们以观察者的角度介入时，我发现在这样一个充满故事的城市里，它的事迹没有必要去宣传。

与其枯燥地向外人讲述文化，不如让人们自己去体验文化，让街巷是为生活而建，而不是为游客而建。

与澳门半岛老城区的“历史”和“地方”相反，凼仔岛中部和路凼填海区是最能凸显澳门现代化和国际化特色的部分。

该部分位于澳门半岛以南约2.5公里处，西与广东省珠海市小横琴岛隔海相望。它通过三座桥梁与澳门半岛相连：西湾大桥、澳龙大桥和友谊大桥。

这里云集了澳门路凼金光大道、澳门威尼斯人度假村酒店、新濠天地、银河综合度假城、新濠影汇、永利皇宫、百老汇、金沙城中心、巴黎人等顶级豪华五星级酒店及购物中心。会展博彩娱乐建筑群是接待世界各地游客的最大基地。

白天，乘坐出租车穿越城市，密集的酒店群显得庄严肃穆；夜晚，华灯初上，这里雄伟、雄伟、国际化的场景特色往往成为游客对澳门的第一印象。作为与酒店业有着深厚联系的购物天堂，这一部分也是我们观察澳门商业的重点，稍后会详细讨论。

最后是路环岛。路凼填海区连接凼仔岛和路环岛。这里商业气息不浓，却是一处休闲度假胜地。

拥有大面积的海滩、山路和岛屿，面积8.07平方公里。常住居民仅约28,100人，是澳门人口密度最低的地区。

与澳门半岛和凼仔的喧嚣相比，路环岛仍保持着原有的自然风光，鸟语花香，海滩、步行道、烧烤区等，是理想的高端社区居住地繁荣之余，休闲度假。

“酒店+娱乐+商业”深度结合

从金沙集团的角度看澳门业务

在地价昂贵的澳门，旅游、会展、博彩为支柱产业，这决定了商业将作为配套产业长期存在。酒店、赌场和商业密不可分。

作为外向型微型经济体，澳门充分利用土地资源，开辟了一条具有澳门特色的营商路径。那就是商业与游戏、娱乐、旅游等行业的强连接和深度绑定。它位于凼仔的大小。对于酒店建筑群来说也是如此。

澳门娱乐博彩市场巨头林立，包括金沙中国有限公司、永利澳门、美高梅中国、新濠国际发展等，不乏“富豪”企业云集。

2022年数据显示，金沙中国有限公司（以下简称金沙中国）占据博彩业最大份额。因此，通过观察金沙中国在澳门的发展，我们可以一窥澳门业务的内在质感。

*图片网络

我们先来看看金沙中国的行业概况。

金沙中国是澳门领先的多功能综合度假村及赌场开发商，其母公司是美国拉斯维加斯金沙集团（LAS VEGAS SANDS）。

*据简介，金沙中国旗下旗下物业包括澳门金沙、澳门威尼斯人、澳门百利宫、澳门巴黎人及澳门伦敦人。拥有亚洲最大的会展中心之一、澳门最大的演艺活动“金光会展”。场馆「金光综艺馆」、1,800个座位的威尼斯人剧场、1,200个座位的巴黎人剧场、1,700个座位的伦敦人剧场，以及即将启用的6,000个座位的伦敦人剧场均同时营运」金光飞航”是提供香港和澳门高速客运渡轮服务的两大船公司之一。

在国家政策引导的发展趋势下，金沙中国也更多依靠旅游业务的内在驱动，不断优化改造现有物业，打造综合度假村。

目前，金沙中国拥有四大购物中心：威尼斯人购物中心、四季购物中心、伦敦人购物中心及巴黎人购物中心。可以说，这是一次传奇且令人难忘的生意。逛了一圈后，你会注意到几个特点。令人印象深刻，也是区别于内地传统企业的一个特色。

特色一：大力倡导“开合”，以复刻形式呈现世界级场景。

我们简单体验一下所谓的“开合”场景。

*从左至右：四季购物中心、澳门巴黎人酒店、澳门伦敦人酒店及澳门威尼斯人景观酒店

不用说，这个场景需要数十亿美元的投资。大本钟、埃菲尔铁塔等建筑均按实际景点的一半比例再现。威尼斯水城在这里成为现实，欧洲旅游景点一站式畅游。

这样的“财富丰富”的景观让人仿佛置身于欧洲高端城市，在这里很容易感知到个体的渺小和世界的差异，强调“奢华”二字。

从威尼斯人购物中心、四季购物中心、伦敦人购物中心、巴黎人四大购物中心的平面图来看：

作为澳门最大的奢侈品购物中心，四季百货占据C位。威尼斯人、巴黎人、伦敦人三栋单体建筑排列在三个方向，如群星托月。然而，如此巨大的建筑，却被三栋建筑隔开。走廊直接相连。根据建筑内部空间结构特点，动线设计十分清晰，兼顾游走性和可达性。

如此宏伟的建筑和空间给人的满足感和情感价值无疑是简单而直接的：

消费者来到这里，似乎什么都没有带就走是一种遗憾。他们有站在世界之巅、嬉戏于世界的快感，而这种多巴胺分泌的感觉只会随着场景的深入而层层显现。一步一步。

因此，在一个没有娱乐产业基因的城市里，基本上不可能再现类似的场景。正因为这是澳门，才有与场景相匹配的“生意”。

特点二：自上而下品牌齐全、多样，满足一站式采购需求。

除了“一站式”场景外，消费者的参观也具有很强的目的性。诸多因素使这里脱颖而出，成为名副其实的购物天堂。

首先，品牌规模大、品种全。

金沙中国四大购物中心合共拥有超过750家奢侈品及中端品牌零售店。总之，在品牌品类上没有你找不到的东西。

*截取购物手册中的一些品牌目录，从奢侈品到新消费品牌左右滑动查看

此外，15%左右的汇率差也是一大吸引力。

今年，为了吸引内地游客，金沙中国还联合支付宝推出了春季活动。只要用支付宝付款，你就会得到更好的汇率和更划算的消费计划，助力生意复苏。

特点三：客群导向，酒店房价决定经营档次。

在澳门，商场的“配套”特性决定了酒店客房价格不仅仅是一个数字，而是直接细分、画像客群的依据。

作为豪华度假村的代表，金沙中国在商业水平上自然遥遥领先。以2021年新开业的Londoner Resort为例。仅这个度假村就有四座酒店塔楼。

第一座大楼提供约650间康莱德品牌五星级客房及套房，以及澳门伦敦人约600间伦敦主题套房（其中14间由贝克汉姆亲自设计）；

第二座和第三座塔楼分别提供约1,800 间和2,100 间喜来登品牌客房和套房；第四座塔楼提供约400 间瑞吉品牌客房和套房。

因此，重奢、时尚奢华商业定位为豪华度假村的商业配套是非常顺理成章的。准确细分客户群后，酒店的各项服务才能更加精准、贴切。

特色四：依托会展娱乐资源，发展艺术空间和艺术IP。

商业与娱乐在酒店这个多元化的空间中汇聚，一流的空间氛围的营造离不开艺术的加持。

依托澳门强大的会展业，澳门汇聚了众多演艺展览等活动。例如，teamLab团队在澳门打造的澳门teamLab超自然空间，位于威尼斯人路凼会展馆F馆。也成为入境游客必看的展览。

*teamLab超自然空间内景

对我个人来说，这是我第一次直接在酒店参观展览空间，享受私密且高品质的艺术体验。印象非常新鲜。

封闭的空间玩出了花样，用绚丽的场景、多元的娱乐设施、极其全面的业态组合，将消费者“圈”在酒店里，让他们享受舒适的生活日子，尽情享受不知道是白天的日子。或夜晚。这种方法一直在澳门得到尝试和检验。

*威尼斯大运河街在购物中心内营造出威尼斯小镇般的河流和水景，高光的穹顶可以让内场保持白天一样明亮。虽然有些生硬刻意，但也抵挡不住这里的人满为患。

官方公开资料显示，2022年，即使在疫情严重影响下，金沙中国四大商场的总收入仍将达到3.54亿美元，约占集团整体收入份额的22%。随着旅游业的回暖，未来这一数字还将持续上升并逐步扩大。

《人造梦幻岛》的灵感来源是什么？

无论是规模宏大、综合性的品牌专卖店，还是宏大的开闭幕式场景结构，似乎澳门这个“人造梦幻岛”都给人一种不真实的感觉。当你疏离这座城市，回归日常生活时，这种“资本主义浪漫”仿佛一场从未发生过的梦。

澳门商业是人类物质文明高度发达的产物。这是澳门的“魅力”，也是澳门的“魔咒”。

无尽的奢华并不是商业的真谛，而是商业在澳门这座特殊的城市中绽放的奇葩。或许，这也是一种独特的“一城一策”。

不过，澳门的商业依赖的是暂住人口，这也让澳门的“商业繁荣”带有很强的“潮汐属性”。

不过，作为澳门商业的载体，度假酒店堪称内地购物中心的功能MAX版。作为让游客享受极致体验的度假胜地，或许能够给内地企业更多启发。

毕竟，不是到处都有像永利皇宫那样令人叹为观止的酒店缆车和音乐喷泉，不是到处都有像新濠影汇那样130米高的“8”字形酒店摩天轮，还有很多难以想象的天价。场景。

*永利皇宫图片来源于网络

因此，源源不断的新客户群体将陆续到来。

这成为澳门业务的一个非常奇怪的事情：金沙的业务系统中没有CRM会员系统，也无法进行任何形式的客户群体分析。澳门金沙商业板块的整个营销工作主要集中在PR和SP两类活动上。

*澳门金沙春季SP主赛事

对于传统商家来说，我们需要思考：除了留住客户，如何开拓更多客源、聚集客源，从同一客群的多频次消费发展到更多人的消费，突破地域物理壁垒。空间，让更多的顾客来到这里，有一种“只有在这里消费才能品尝到”的感觉。

我认为，澳门企业给予的启示包括但不限于：

1、所见即所得：精准细分客户群体，为客户群体量身定制高标准的场景能力；

2、收入：依靠汇率差、独家产品、大而全的SKU，带来优质实惠的产品；

3.享受：超乎想象却完美匹配场景和客户品质的多样功能加成；

4、感受：极致的服务和体验。

澳门商家真正把商场变成了度假生活的“配套设施”，而我们需要学习的是如何让商场成为“生活的配套设施”。

随着旅游业的复苏，今年3月，澳门名胜世界金银岛酒店及购物休闲娱乐中心举行租约签约仪式。同时宣布该商场将于今年12月正式开业，万众期待的老佛爷百货也将跟进。首次进驻澳门，并开设大中华区第四家分店。

可以相对肯定地说，澳门商业正以独特的方式继续书写这座美妙城市的历史。作为商业观察者，我们应该不断从中汲取灵感和养分，客观地向读者传递不同的优质商业内容。

一处繁华，一处热闹，一处喧闹，一处静谧。澳门是一个界限非常清晰的城市，允许两种完全不同的生活方式共存。

这里既有喧嚣的浮华，也有悠闲的平静。界限感让这个城市的人知道赌博却不愿意赌博。他们知道如何衡量并保持自己的真实意图。作为配套产业存在的业务也可以在这里得到完善。

最后，请问有最近去过澳门的业内朋友吗？欢迎留言交流。

用户评论

微信名字

哇，澳门“重燃战火”，这消息真让人兴奋！期待看到澳门如何焕发新的活力。

    有18位网友表示赞同！

黑夜漫长

2023年澳门“重燃战火”，感觉就像老电影重映一样，有点怀旧，也有点期待。

    有20位网友表示赞同！

纯真ブ已不复存在

听说澳门“重燃战火”，我都想赶紧去感受一下，不知道这次会有哪些新的玩法呢？

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醉红颜

澳门“重燃战火”，希望这次能够带来更多文化底蕴和旅游体验。

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南初

哎呀，澳门“重燃战火”，真是让人期待啊！小时候的梦想可能又要实现了。

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oО清风挽发oО

澳门“重燃战火”，但我不太看好，感觉现在的旅游业越来越商业化，失去了原来的味道。

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ヅ她的身影若隐若现

2023年澳门“重燃战火”，不过我觉得这种重燃可能只是表面功夫，内里问题还是不少。

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孤者何惧

澳门“重燃战火”是个好兆头，希望这次能够解决一些长期存在的问题。

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枫无痕

听说澳门“重燃战火”，我有点担心，不知道会不会影响当地居民的生活。

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冷月花魂

2023年澳门“重燃战火”，希望这次能够真正推动澳门的旅游业发展，带动当地经济。

    有20位网友表示赞同！

爱你心口难开

澳门“重燃战火”，希望这次能够吸引更多年轻人，让澳门焕发新的活力。

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酒笙倾凉

我一直觉得澳门是个很特别的地方，希望“重燃战火”能够让更多人了解它的魅力。

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算了吧

澳门“重燃战火”，但我担心这会不会导致更多的游客涌入，给当地环境带来压力。

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颓废人士

2023年澳门“重燃战火”，感觉就像是一个新的开始，期待看到澳门的新面貌。

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服从

澳门“重燃战火”，虽然兴奋，但也要注意保护当地的文化和生态，不要过度开发。

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∞◆暯小萱◆

澳门“重燃战火”，希望这次能够真正推动澳门的国际化进程，让它成为国际旅游胜地。

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回忆未来

听说澳门“重燃战火”，但我更希望看到的是它的人文关怀，而不仅仅是商业利益。

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珠穆郎马疯@

澳门“重燃战火”，希望这次能够给当地带来更多的就业机会，改善居民的生活。

    有19位网友表示赞同！

没过试用期的爱~

2023年澳门“重燃战火”，期待看到澳门在“战火”中如何蜕变，焕发出新的生机。

    有14位网友表示赞同！