2月25日晚，UU跑腿创始人乔松涛举办直播。他说这是他睡在办公室的第27 天。

“不过，睡在办公室并不是因为焦虑，而是因为社区的隔离，确实很不方便。”乔松涛开玩笑道。

这是他创业路上第二次经历疫情。 2003年的非典疫情导致他在北京的公司解散。但这一次，他不会让UU再犯同样的错误。

【创业中遇到的第二次疫情】

COVID-19疫情是乔松涛创业历程中第二次“遭遇”重大疫情。

2003年，非典疫情来袭时，乔松涛正在北京一家初创公司工作，为用户提供免费的个人空间。疫情前，公司年营收突破100万元。但非典疫情后，该公司解散。

有了这样的教训，面对COVID-19疫情，乔松涛说：“根本不焦虑是不可能的。”

他从UU跑腿服务后台调取了一份数据：从1月22日开始，UU跑腿服务后端订单出现断崖式下降，减少了——份。这一天是武汉宣布封城的前夕。

他表示，1月25日至2月5日，由于疫情防控措施不断升级，跑男活跃度也大幅下降，后端订单取消率一度达到25%。以每年2月14日的订单量为例。往年UU都会在这一天送出10万束鲜花，但今年只送出了1.8万束，不到平时的20%。

“大年初三，创业圈的焦虑情绪达到了顶峰。”乔松涛说，用“鬼哭狼嚎”来形容一点也不夸张。但他很快发现，疫情确实会给企业经营带来一些问题，但很多都是“刻意兜售焦虑”。

【与其着急，不如做自己能做的事】

乔松涛认为，盲目的“焦虑”其实是“有毒”的。当一些人还沉浸在焦虑的自虐中时，UU Errands 已经迅速采取了行动。

1月23日，UU泡儿的防疫物资到位； 1月25日，公司成立防疫指挥部； 1月26日，UU泡儿与美团制定无接触配送标准； 1月26日，平台上线男性电子身份证明； 1月28日，UU跑腿升级了之前开发的商店小程序，免费向商家开放……

期间，UU跑腿还与白小蛋合作，发放平价防疫物资；在郑州、西安等城市成立“跑男突击队”，配备全套防疫物资，专门接收医院订单，满足医护人员的日常需求。

乔松涛安排公司人力资源部对公司中高层管理人员进行领导力和组织培训。他们每天集体看一些书、听一些视频课程、参加考试。

“如果没事做，我想我们可以做一些‘重要但不紧急’的事情，比如知识存储、团队建设等。”乔松涛表示，疫情属于不可抗力。与其着急，不如做点力所能及的事情。

他认为，如果条件允许，他也可以做一些立竿见影的生意。

【“黑天鹅”“灰犀牛”随时来临，保持敬畏】

与非典疫情迫使公司解散相比，17年后的乔松涛在疫情期间却平静得多。然而，疫情的死灰复燃，仍然让乔松涛反思。即使公司仍处于聚光灯下，也必须始终保持敬畏之心。

“在疫情的焦虑之中，企业家们的共识是，企业的生存才是最关键的。”乔松涛表示，虽然政府对小微企业也给予了很多支持，涉及金融、税务、社保等多个领域。要想生存，仍然需要有意识地管理现金流，在两者之间找到平衡。企业的发展和稳定，时刻问自己，在最坏的情况下，你还能生存多久？保持尊重。

他表示，事实上，疫情并不被称为“黑天鹅”。经济学上有一个说法，叫“灰犀牛”。事实上，这是可以预料的。作为一名企业家，必须保持积极乐观的心态。面对不可抗力时，要能够及时寻找机会，把握未来趋势。

从目前的情况来看，疫情的影响可能比他预想的要小。 “我们原本预计订单量可以在3月底之前恢复到平时的60%，但现在看起来我们可以在3月15日之前恢复到80%，”他说。

不过，乔松涛认为，对于疫情后会出现“报复性消费”的说法，应该理性看待。疫情影响了很多家庭的收入。会有报复性消费，但不会很大：可以喝一碗辣汤，但不会消费超出你的承受能力。毕竟，“覆巢之下，没有一个鸡蛋是完好无损的”。 ”。他甚至预测，疫情过后，消费者将更加注重性价比。

【不要把用户当流量，而是把用户当真人】

经历了两次创业的疫情，乔松涛最大的感受是，虽然现在在养业务流量，但他并不把用户当流量，而是把用户当活生生的个体。

如果只是流量，公司破产了就什么都没有了；如果把流量当成好友来管理，即使公司倒闭了，这些好友、关系强的用户依然存在，创业者还是可以做很多事情：流量可以走，但好友不会，关系强的朋友将成为新业务的放大器。

UU Errands 在这方面做得比较好。无论是跟用户还是跑男，都是以朋友的身份来操作。

此次疫情期间，山东一位用户向平台表示，希望为口罩生产线找到一位调试师傅。乔松涛说，整个平台的管理者和跑男都在寻找这个用户，最后找到了来自长园的调试师傅，帮助这条日产8万多元的流水线复工。他相信，疫情结束后，这位用户也会记得UU跑腿。