中国超级联赛、周杰伦、五月天等明星演唱会举办期间，上海体育场外部分区域仍有施工围栏，但包括万体汇、上海游泳馆等在内的周边场馆已对外开放使用

这得益于徐汇区规划和自然资源局等部门对“一证多检”政务服务的创新探索，在轨道交通23号线上海体育场站建设的同时，对徐家汇体育公园内已建成的场馆率先开展竣工验收，让市民尽早享受到焕然一新的公共文体设施。

在11月20日举行的徐汇区“一网通办、同业结对”政务服务改革推介会上，来自政府部门、高校、社区、企业的代表分享了上海“一网通办”改革五周年以来的一系列成效。

会议同时启动了“上海徐汇区政务服务标准化试点”建设工作。

记者了解到，自2018年上海“一网通办”总户数开通以来，5年累计办公室数量达到4.2018亿个。

徐汇区作为国家“网络政务服务”示范区，聚焦“指手画脚、家门口、一体化”的政务服务方向，实现“一窗进、通、来一窗、办”。

“一证多验”让市民尽早享受文体设施

近年来，徐汇区逐渐迎来项目建设高峰，今年预计完成项目竣工验收150万平方米，西岸金融城、西岸传媒港、徐家汇中心、北杨人工智能小镇等重点项目，陆续释放出新的产业载体。

其中，项目施工审批环节高效便捷，对重点运营商上市、区域招商稳定商起到重要作用。

徐汇区规划自然资源局一级研究员朱婷表示，规划部门审批事项涵盖的产业链比较长，涵盖土地接收、规划审批、规划审批、工程许可、竣工验收、房地产产权等多个环节，涉及13类共100多项审批事项

徐汇区围绕市规资局审批系统大平台下“大规划、大土地、大工程”等三大板块，实现了相关审批事项的“网上传销”。

在实现所有审批事项统一告知的同时，徐汇区积极探索不合格机制，目前已实现综合检查、文件检查和土地检查“三证合一”，允许企业在项目检查后3-6个月内完成所有文件检查。

今年，米哈伊尔旗下子公司以约10.8亿元拍下漕河泾开发区科研用地。 这也是徐汇初完成土地出让项目，实现了“一拿地就动工”，所有方案审批都在企业拿地前全部完成。

“一证多验”是指一个施工许可证内项目部分建设完成后，先完成相关部分竣工验收后使用。

在徐家汇体育公园，上海体育场改造完成后，轨道交通23号线需向场馆东侧租赁土地施工，徐汇区提前对上海体育场及其周边运动场进行了验收，以便提前举办体育赛事、音乐会和市民体育活动。

在优化精简工作流程方面，徐汇区规划公示和规划公示同步进行，配套改造康健路341等民生实事工程积极推进，让居民签约后尽快开工，让居民早日享受新房的美好生活。

据悉，下一步，徐汇区规划部门将在全程无纸化办公、“不见面审批”等方面缩短办理时限，进一步增加当场结算事项。

市民可申请成为“政务服务体验官”

今年8月，徐汇区政务服务中心在“徐汇区旗舰店”入驻下，搭建了徐汇区虚拟政务服务大厅。 白天，通过文件共享、视音频交流等手段，聚焦高频事项，提供咨询、预审、接收服务。 夜间、

系统自动切换为人工智能呼叫，企业和个人可以咨询企业设立、证照处理、辞退招聘等事项的处理。

截至目前，虚拟窗口事项已覆盖多个部门的40个高频事项，这些高频事项占在线办公室的80%。

开通三个月以来，月平均咨询量达到近千人。

在“智慧好办服务”领域，徐汇累计推出23项“智慧好办服务”，涉及准办、科研教育、环保绿化等12个领域，实现政务服务事项智能预填率70%以上，智能预审率90%以上。

企业大众首发成功率在90%以上。

最近推出的“上海市商品房销售人员上岗备案”业务，通过“智能化、便捷性”，在线完成了房屋销售人员资格备案的全过程。 申请人只需通过“一网通办”的企业专用网页申请即可。

作为政务服务的“最后一公里”，街道社区事务受理中心就像一根“毛细血管”，居民可以在这里直观体验政务服务改革的最新成效。

田林街区社区事务受理中心主任闫建芬介绍，目前，附近社区事务受理中心能处理的全市传销事项达到190件，夜间可求助24小时自助政务服务台

处理就诊记录本申请、更换、补发、个人社会保险、住房公积金查询等高频环节，体验“家门口、指尖上、一体化”政务服务改革成效。

“一网通办”推行五年来，徐汇在各个领域不断深化改革。

今年5月，国家标准化管理委员会第九次开展社会管理和公共服务综合标准化试点，徐汇区政务服务中心成为上海唯一政务服务领域试点单位。

值此“一网通办”五周年宣传月之际，8家来自不同行业的企业代表成为徐汇初的“政务服务体验官”，从用户体验等角度检查徐汇区“网通办”工作存在的不足并提出建议。

看看政策是不是“不懂”，流程是不是“不通”，服务是不是“优秀”，体验是不是“好”。

徐汇区行政服务中心表示，后续市民如想成为徐汇区“政务服务体验官”，可在“徐汇总旗舰店”的“政务体验员”专用板块申请，由工作人员陪同处理高频事项、操作自助终端

共同支持政务服务流程优化和体验提升。

編集長：唐調理

出典：作者：舒叙